烟台软件开发的CRM客（kè）户管理系（xì）统是（shì）以客户（hù）数（shù）据的管理为核心，利（lì）用现（xiàn）代信息技（jì）术（shù）、网络技术、电子商务（wù）、智（zhì）能管理、系统集成（chéng）等多种（zhǒng）技术（shù），记录企业在市场营销与销售（shòu）过程（chéng）中和客户发生的各种交互行（háng）为，以及（jí）各类有（yǒu）关活（huó）动的状态，提供各类（lèi）数据模型，从而建立（lì）一个客户信息的收集、管（guǎn）理、分（fèn）析、利用的系统，帮助（zhù）企业实现以客（kè）户（hù）为中心的管理（lǐ）模式（shì）。

客户关系管理（lǐ）系统的主要工作是：

1.帮助记录（lù）、管理所有企业与客户交易与（yǔ）交（jiāo）往（wǎng）的记录，并通（tōng）过分析辨别哪些客户是有价（jià）值的，以及这些客户的特征等；

2.实现自动化（huà）管理，动态地跟踪客户（hù）需求（qiú）、客户（hù）状态变（biàn）化到客户订（dìng）单，记录客户意见；

3.通过自动（dòng）的（de）电子渠道，如短信、邮箱（xiāng）、网站等承担对客户进行的某些（xiē）自动化（huà）管理的任务

CRM--客户关系管理，是（shì）一种（zhǒng）以"客户关系（xì）一对一理（lǐ）论"为基础，旨在改善企业与（yǔ）客（kè）户之间关系的新型（xíng）管（guǎn）理机制。客户关系（xì）管理的定义（yì）是：企业为提高核心竞争力（lì），利用相应的信（xìn）息技（jì）术以（yǐ）及互联网技术来（lái）协调企业与顾客（kè）间在（zài）销售（shòu）、营销（xiāo）和服务上（shàng）的交（jiāo）互，从（cóng）而提升其管理（lǐ）方式，向客（kè）户提供创（chuàng）新式的个性化的客户交互和（hé）服（fú）务（wù）的过程。其最终（zhōng）目（mù）标是吸引新客户、保留老客户以及将（jiāng）已有客户转为（wéi）忠（zhōng）实客户（hù），增加市场份（fèn）额。